มารยาททางธุรกิจสำหรับชาวต่างชาติที่ทำงานในญี่ปุ่น
การทำงานในญี่ปุ่นเป็นประสบการณ์อันมีค่าที่ทำให้คุณได้สัมผัสกับวัฒนธรรมและประเพณีที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจมารยาททางธุรกิจของญี่ปุ่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่ราบรื่นในที่ทำงานและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีขึ้น ในที่นี้ เราจะอธิบายมารยาททางธุรกิจขั้นพื้นฐาน ``โฮเรนโซ'' ที่สำคัญ (โฮเรนโซ) และวัฒนธรรมในที่ทำงานของญี่ปุ่น
มารยาททางธุรกิจขั้นพื้นฐาน
1. คำทักทาย
ทักทายตอนเช้า
เมื่อคุณมาถึงที่ทำงาน ให้ทักทายเพื่อนร่วมงานและเจ้านายด้วยคำว่า "สวัสดีตอนเช้า"
เมื่อออกจากงาน ให้พูดว่า ``ขอโทษก่อน'' และพูดว่า ``ขอบคุณสำหรับการทำงานหนัก'' กับผู้ที่ลาออกก่อนคุณ
ทักทายเมื่อมาเยือน
เมื่อคุณเยี่ยมชมสถานที่แห่งหนึ่งเป็นครั้งแรก ให้ทักทายพวกเขาด้วยการพูดว่า ``ยินดีที่ได้รู้จัก ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ'' และเมื่อคุณจากไป ให้พูดว่า ``ขอบคุณ''
2. แลกนามบัตร
วิธีการให้นามบัตร
ยื่นนามบัตรของคุณด้วยมือทั้งสองข้างเพื่อให้ผู้รับมองเห็นได้
เป็นการสุภาพที่จะยื่นนามบัตรของคุณในตำแหน่งที่ต่ำกว่าบุคคลอื่น
วิธีรับนามบัตร
เมื่อได้รับนามบัตร เป็นเรื่องปกติที่จะถือด้วยมือทั้งสองข้าง และแทนที่จะใส่ลงในที่ใส่นามบัตรทันที ให้ตรวจสอบเนื้อหาก่อนแล้วจึงวางไว้บนโต๊ะ
3. วิธีใช้ภาษาสุภาพ (วิธีใช้ Keigo)
คำที่มีเกียรติ
เป็นการยืนหยัดเพื่อใครสักคน
ตัวอย่าง: "Oyaru", "Nasaru", "Irasyaru"
ภาษาที่ถ่อมตัว
มันเป็นวิธีที่จะวางตัวเองลง
ตัวอย่าง: "ฉันพูด", "อีซู", "ฉันถาม"
ภาษาสุภาพ
นี่เป็นสำนวนที่สุภาพโดยทั่วไป
ตัวอย่าง: “desu”, “masu”, “zaimasu”
หากคุณพบว่าการใช้ภาษาที่ให้เกียรติหรือภาษาที่ถ่อมตัวเป็นเรื่องยาก ให้ลองเรียนรู้วิธีใช้ภาษาที่สุภาพ
4. การตรงต่อเวลา
ตรงเวลา
ตรงต่อเวลาสำหรับการประชุมและการนัดหมายเสมอ
เป็นเรื่องปกติที่จะมาถึงก่อนเวลาที่กำหนด 1 ถึง 15 นาที
หากคุณจะไปสายโปรดติดต่อเราล่วงหน้า
5. รูปร่างหน้าตา (ดุลยพินิจ)
服装
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แต่งกายให้เหมาะสมกับสถานการณ์ทางธุรกิจ
โปรดปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัท เช่น ชุดสูทหรือชุดลำลองในสำนักงาน
ความสะอาด
รักษารูปลักษณ์ที่สะอาดและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
ใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ทรงผม เล็บ รองเท้า ฯลฯ
6. มารยาทในการส่งอีเมล
เรื่อง
เขียนหัวเรื่องอีเมลให้กระชับและเข้าใจง่าย เช่น เขียนได้ดังนี้
例:
[สวัสดี] บริษัท ฟูจิ อินฟ็อกซ์ เน็ต จำกัด
[ขออภัย] เกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง〇〇
[ขอบคุณ] เกี่ยวกับการประชุมในวันนี้
ข้อความ
เริ่มต้นข้อความด้วยคำทักทาย เช่น ``ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง'' และจบด้วย ``ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง''
返信
เมื่อเราได้รับอีเมลของคุณแล้ว เราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด หากมีความล่าช้าในการตอบกลับ เป็นความคิดที่ดีที่จะตอบกลับทันทีโดยพูดว่า ``ฉันยืนยันเนื้อหาแล้ว''
7. มารยาททางโทรศัพท์
คำตอบ
เมื่อรับโทรศัพท์ ให้ระบุชื่อบริษัทและชื่อของคุณ
“ขอบคุณที่โทรมา นี่คือ △△ จาก ○○ Co., Ltd.”
บันทึก
จดบันทึกขณะฟัง
อย่าลืมจดชื่อ ข้อมูลติดต่อ และข้อกำหนดของคุณอย่างถูกต้อง
หากบุคคลที่รับผิดชอบไม่ว่าง โปรดพูดว่า ``บุคคลที่รับผิดชอบไม่ว่าง''
เมื่อตัวแทนกลับมา ให้แจ้งชื่อของคุณและเวลาที่รับสายให้พวกเขา
8. ที่นั่ง
การจัดที่นั่งในห้องประชุม
ทำความเข้าใจตำแหน่งของคามิซ่า (เบาะนั่งด้านบน) และเบาะนั่งด้านล่าง (ชิโมซ่า) และนำทางบุคคลอื่นไปยังเบาะบน คามิซามักเป็นที่นั่งด้านหลังห้องหรือห่างจากทางเข้าประตูมากที่สุด
หากไปกันหลายคน ให้นั่งตามลำดับและอายุ
หากมีเจ้าบ้านหรือแขก ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำแล้วนั่งลง
การปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจเหล่านี้ คุณจะสามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่นและสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ โดยเฉพาะในประเทศญี่ปุ่นมีวัฒนธรรมที่เข้มแข็งซึ่งให้ความสำคัญกับความสุภาพ ดังนั้น การมีมารยาททางธุรกิจที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ
จดหมายข่าว (โฮเรนโซ)
"Horenso" เป็นแนวคิดการสื่อสารที่สำคัญมากในวัฒนธรรมธุรกิจของญี่ปุ่น
นี่เป็นคำย่อของการรายงาน (hokoku) การสื่อสาร (renraku) และการให้คำปรึกษา (soudan) และใช้เพื่อส่งเสริมการแบ่งปันข้อมูลและความร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน
1. รายงาน
หมายถึงการแจ้งให้ผู้บังคับบัญชาและผู้ที่เกี่ยวข้องทราบถึงความคืบหน้าและผลงานของคุณ ตัวอย่าง ได้แก่ การให้ข้อมูลอัปเดตอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการ ปัญหาที่เกิดขึ้น และผลลัพธ์ที่บรรลุผล
โดยเฉพาะเราจะรายงานความคืบหน้าของโครงการ ปัญหาที่พบ และผลที่ได้รับ
เมื่อรายงาน สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึง 1WXNUMXH (อะไร เมื่อไร ที่ไหน ใคร ทำไม อย่างไร) และอธิบายให้กระชับและชัดเจน
2. ติดต่อ
เป็นการถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องในงานอย่างเหมาะสม
ซึ่งรวมถึงการกำหนดเวลาใหม่ จัดการประชุม และแบ่งปันเอกสารที่จำเป็น
การสื่อสารที่เหมาะสมช่วยป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาดและความเข้าใจผิดของข้อมูล และช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น
เมื่อติดต่อเรา สิ่งสำคัญคือต้องมีหัวเรื่องที่ชัดเจนและสรุปความต้องการของคุณอย่างกระชับ
3. การให้คำปรึกษา (ซูดาน)
หารือเกี่ยวกับประเด็นและคำถามที่เกี่ยวข้องกับงานกับผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานของคุณอย่างแข็งขัน
สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง
นอกจากนี้ แนวคิดและวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่ามักพบได้ผ่านการปรึกษาหารือ
เมื่อขอคำแนะนำ สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายสถานการณ์โดยละเอียดและแสดงความคิดเห็น
Horenso มีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานที่จำเป็นต้องมีการทำงานเป็นทีม
การสื่อสารที่เหมาะสมช่วยปรับปรุงคุณภาพของการสื่อสาร ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา
เมื่อทำงานในบริษัทญี่ปุ่น คุณจะต้องเข้าใจแนวคิดนี้และนำไปปฏิบัติอย่างจริงจัง
วัฒนธรรมในที่ทำงานของญี่ปุ่น
วัฒนธรรมในที่ทำงานของญี่ปุ่นมีลักษณะเฉพาะตัว เมื่อเข้าใจวัฒนธรรมนี้ คุณจะสามารถปรับตัวเข้ากับสถานที่ทำงานได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และงานของคุณก็จะดำเนินไปอย่างราบรื่น
ที่นี่เราจะพูดถึงลักษณะสำคัญของวัฒนธรรมในที่ทำงานของญี่ปุ่น
การทำงานเป็นทีม
สถานที่ทำงานของญี่ปุ่นเน้นความร่วมมือเป็นทีมมากกว่ารายบุคคล
ความสำเร็จและความล้มเหลวเป็นของทั้งทีม และการทำงานร่วมกันมีความสำคัญมากกว่าความสามารถส่วนบุคคล
การสื่อสารอย่างกระตือรือร้นกับสมาชิกในทีมและช่วยเหลือซึ่งกันและกันเป็นสิ่งสำคัญ
ความร่วมมือ
คุณถูกคาดหวังให้ให้ความสำคัญกับความร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานและมีทัศนคติที่ให้ความเคารพซึ่งกันและกัน
เราคาดหวังให้ทุกคนเข้าใจบทบาทของตนเองและดำเนินการเพื่อประโยชน์สูงสุดโดยรวม
สิ่งสำคัญคือต้องฟังไม่เพียงแต่ความคิดเห็นของคุณเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นของคนรอบข้างด้วย
งานกลุ่ม
โครงการและงานมักดำเนินการร่วมกับทั้งทีม
สิ่งสำคัญคือต้องมีการแลกเปลี่ยนและการประชุมบ่อยๆ และเคารพความคิดเห็นของทุกคน
คุณถูกคาดหวังให้พูดออกมาในเชิงรุกและให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์
ลำดับชั้นและความเคารพ
สถานที่ทำงานของญี่ปุ่นมีลำดับชั้นที่ชัดเจน และสิ่งสำคัญคือการแสดงความเคารพต่อผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่า
สิ่งสำคัญคือต้องระมัดระวังคำพูดและทัศนคติของคุณ และเข้าหาสิ่งเหล่านั้นด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน
หากคุณไม่เข้าใจบางสิ่ง สิ่งสำคัญคือต้องถามหัวหน้างานของคุณ
นอกจากนี้ อายุและประสบการณ์มักถือว่ามีความสำคัญ และมีวัฒนธรรมที่คนหนุ่มสาวเติบโตขึ้นพร้อมกับรับคำแนะนำจากรุ่นพี่ด้วย
การใช้ภาษาสุภาพ
เป็นเรื่องปกติที่จะใช้ภาษาที่ให้เกียรติกับผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่า
สิ่งนี้แสดงถึงความเคารพและอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร
ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานและความขยันหมั่นเพียร
ในญี่ปุ่น ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องปกติเสมอไป
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ``การปฏิรูปรูปแบบการทำงานและปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงาน'' ได้รับการส่งเสริม และปัญหาชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานก็เริ่มน้อยลงกว่าเดิม
บริษัทจำนวนมากขึ้นกำลังมองหารูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น เช่น การลดชั่วโมงทำงานล่วงเวลาและการแนะนำการทำงานทางไกล
แม้ว่าความขยันหมั่นเพียรจะยังคงมีคุณค่า แต่ก็ยังมีการเน้นไปที่การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นกัน
ล่วงเวลา
อาจจำเป็นต้องทำงานล่วงเวลาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การทำงาน
คุณอาจต้องทำงานล่วงเวลาตามความจำเป็นในขณะที่ยังคงรักษาการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
ทำงานในวันหยุด
แม้ว่าคุณอาจต้องทำงานในวันหยุดระหว่างกำหนดเวลาของโครงการหรือช่วงที่มีงานยุ่ง แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่จะทำงานในวันหยุดทดแทน
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากทัศนคติขององค์กรเปลี่ยนไป บริษัทหลายแห่งจึงพยายามลดจำนวนพนักงานที่ทำงานในช่วงวันหยุด
การทำความเข้าใจวัฒนธรรมในที่ทำงานของญี่ปุ่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่ราบรื่นและการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น
คุณได้รับการคาดหวังให้เข้าใจค่านิยมของญี่ปุ่นที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น การทำงานเป็นทีม การเคารพในลำดับชั้น และความขยันหมั่นเพียร และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันต่อสถานที่ทำงาน
เรากำลังหยั่งรากเพื่อความสำเร็จของคุณในญี่ปุ่น!